Naučiť účastníkov, ako efektívne posilniť zručnosti v obchodnej komunikácii s klientmi pri telefonickom predaji a telefonickej komunikácii. Získať veľmi dobré verbálne komunikačné zručnosti, vedieť aktívne počúvať, správne identifikovať potreby klientov a adekvátne reagovať na ich požiadavky. Vedieť ako správne prekonávať námietky klientov, osvojiť si spôsoby jednania s rozličnými typmi klientov a nadobudnúť zručnosti na zvládanie manipulácie.
OBSAHOVÁ NÁPLŇ
-
príprava predaja, znalosti a informácie o spoločnosti, produkte a klientoch
-
formy a nástroje predaja
-
umenie prvého dojmu, prezentácia seba samého
-
efektívne predstavenie spoločnosti a produktu
-
zásady adekvátnej a tvorivej komunikácie cez telefón, úspešné jednanie s ľuďmi, pozitívne nastavenie na rozhovor
-
otázky na zistenie potrieb klienta, empatia, aktívne počúvanie, zvládanie stresu, chyby posudzovania, mechanizmy sociálnej percepcie, spätná väzba
-
zvládanie a prekonávanie námietok, efektívne ovplyvňovanie
-
typy klientov, poznanie silných a slabých stránok obchodného partnera
-
voľba adekvátneho prístupu vzhľadom na typ zákazníka
-
dohoda - podmienky zmluvy, uzatvorenie zmluvy, následné aktivity po uzatvorení zmluvy
-
jednanie s ťažkým (konfliktným, náročným) klientom
-
práca s námietkami, nečisté triky pri telefonickom kontakte a ich zvládanie, prekonanie mŕtveho bodu
-
ako uzavrieť telefonické jednanie
<<
Späť