Hlavným zámerom daného typu školenia je rozvíjať vedomosti a zručnosti o zákonitostiach profesionálnej komunikácie, vedenia rozhovoru, obchodného rokovania a vyjednávania. Účastníci majú možnosť osvojiť si komunikačné a predajné zručnosti v obchodnom styku ako i zručnosti vyjednávania, a tak zefektívniť samotný predaj produktu alebo služby daného podniku.
OBSAHOVÁ NÁPLŇ
-
vymedzenie pojmov, prezentácia seba samého, osobnostné predpoklady
-
komunikácia a štandardy správania v osobnom i telefonickom styku
-
obchodný protokol, proces vyjednávania, postoje pri vyjednávaní
-
odhad klienta (pochopenie verbálnej i neverbálnej komunikácie), typológia a výber optimálneho správania
-
obchodné rokovanie – vyhľadávanie zákazníkov, presviedčanie zákazníkov, prezentovanie služieb, ukončenie predajného jednania
-
osvojenie návykov zvládania prípadných konfliktov - využitie konfliktov vo vlastný prospech
-
techniky zvládania námietok a argumentov – víťazná argumentácia
-
vyjednávacie techniky a metódy presviedčania
-
starostlivosť o zákazníka, vytvorenie dlhodobého vzťahu s klientom, príprava na budúcnosť, rozšírenie klientely
-
štýly vyjednávania v medzinárodnom styku
<<
Späť