Školenie je zamerané na trénovanie využívania asertívneho prístupu, zvládania konfliktov a prekonávania námietok v rozličných situáciách interpersonálneho styku na pracovisku. Účastníkom školenia sú prezentované účinné metódy a techniky asertivity a prekonávania zdanlivo nepriaznivých konfliktných situácií.
OBSAHOVÁ NÁPLŇ
-
ASERTÍVNE SPRÁVANIE
-
jednotlivé formy a štýly správania a reakcie rozličných typov osobností na tieto formy správania
-
odpoveď na aktívne, pasívne, manipulatívne a agresívne správanie
-
asertívna motivácia – kritika a pochvala
-
situácie, v ktorých je vhodné byť asertívny
-
metódy asertívneho správania
-
KONFLIKTY
-
krízové a konfliktné situácie; konflikt ako neoddeliteľná súčasť života
-
môj preferovaný štýl riešenia konfliktov
-
možné následky neriešenia konfliktov
-
štýly riešenia konfliktov; ako dosiahnuť ten najlepší „Výhra – Výhra“
-
NÁMIETKY
-
druhy námietok, identifikácia postojov voči námietkam
-
skupinová práca – identifikácia námietok a ich usporiadanie podľa frekvencie výskytu v obchodných vzťahoch
-
skupinová práca – spracovanie argumentácie na vybrané námietky
-
technika prekonávania námietok – identifikovať podstatu námietky, vyjadriť porozumenie, uviesť argumenty pre zmenu postoja, preveriť si, či zákazník zmenil postoj
-
tréning prekonávania námietok – podľa vyššie uvedenej techniky, trénovanie prekonávania námietok so zameraním na techniku, argumentáciu, verbálnu a neverbálnu komunikáciu
<<
Späť